Retours




RETOUR DES CADEAUX

Vous voulez acheter un cadeau à l'avance mais vous vous inquiétez de savoir s'il lui plaira ou non?


Ne vous inquiétez plus, nous avons étendu notre politique de retour, de sorte que les commandes passées entre le 15 Novembre et le 24th Décembre peuvent être renvoyées à tout moment avant le 9 Janvier 2016.


Si vous avez reçu un produit Calvin Klein comme cadeau (acheté sur calvinklein.com) et que vous souhaitez le retourner, veuillez laisser l'acheteur original s'en occuper puisque le remboursement lui sera automatiquement adressé.





Politique de retour

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Calvin Klein peuvent être renvoyés gratuitement sous 28 jours à compter de leur réception.


Les slips, strings et caleçons ne peuvent être repris qu'à l'état non porté, dans leur emballage d'origine non ouvert et encore munis de toutes leurs étiquettes.


Les vêtements de bain et les parfums ne peuvent être repris que dans leur emballage d'origine encore scellé.


Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans l'état où elles vous ont été expédiées et doivent être encore munies de leur étiquette d'origine. Nous ne pouvons malheureusement ni accepter ni rembourser les renvois incomplets ou les articles ayant été portés ou lavés.


En cas de détérioration de la marchandise résultant de tout autre usage, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le produit.


Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés dans les boutiques Calvin Klein proches de chez vous, et inversement.


Veillez à ne pas renvoyer dans un même colis des articles provenant de commandes distinctes afin d'obtenir votre remboursement le plus rapidement possible. Chaque commande que vous souhaitez renvoyer doit être conditionnée séparément pour permettre un traitement rapide et efficace des retours.


Veuillez également consulter vos droits légaux concernant le renvoi de marchandises dans nos conditions générales.





Comment renvoyer un article

Chez Calvin Klein, renvoyer un article est particulièrement simple. Pour renvoyer un article gratuitement, veuillez suivre les 6 étapes suivantes :

 

  1. Remplissez le formulaire. Complétez le formulaire de renvoi que vous avez reçu en même temps que votre commande et placez-le dans le colis à renvoyer. Il est important que vous indiquiez la raison du retour pour chaque article que vous nous renvoyez. Vous pouvez le faire en inscrivant le numéro correspondant à votre motif de retour à côté du produit que vous souhaitez renvoyer.
  2. Emballez vos articles. Autant que possible, emballez les produits dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que le paquet est correctement fermé et scellé.
  3. Utilisez notre étiquette de retour. Apposez sur votre colis l'autocollant d'adresse joint à la commande. Veillez à ce qu'elle recouvre entièrement l'ancienne étiquette. Votre étiquette comporte un affranchissement prépayé. Chez Calvin Klein, les retours sont gratuits.
  4. Contactez le transporteur. Appelez UPS pour organiser la récupération gratuite de votre colis chez vous. Vous trouverez les coordonnées d'UPS dans l'encadré ci-dessous. Alternativement, vous pouvez aussi apporter votre colis à un point de dépôt UPS ou un point d'accès UPS. Un aperçu des points d'accès UPS/KIALA Point dans votre région peut être trouvé ici.
  5. Suivez votre colis. Allez sur www.ups.com afin de suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi indiqué sur l'étiquette.
  6. Recevez votre remboursement. Une fois que les produits renvoyés par vos soins ont été reçus et contrôlés dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de retour par email. Le remboursement des articles renvoyés est effectué selon le mode que vous avez choisi pour payer votre achat. Pour vous parvenir, les remboursement nécessitent habituellement jusqu'à 8-10 jours ouvrés après réception de la confirmation de retour. Les avoirs pour les cadeaux renvoyés sont édités en faveur de l'acheteur d'origine.

Numéro de téléphone UPS:

 

Autriche
0810 006630

Belgique
078 250 877

Bulgarie
02 96096

Croatie
01 3454555

Danemark
35 25 80 80

ESpagne
902 88 88 20

Estonie
0666 4700

Finlande
09 2311 3406

Hongrie
06 40 98 98 98

Irlande
1 890 99 55 00

Italie
02 30 30 30 39

Lettonie
067 805650

Lituanie
037 350505

Luxembourg
8002 2510

Pays-Bas
0900 2255 877

Pologne
022-534 00 00

Portugal
707 23 23 23

Roumanie
021 2338877

Slovaquie
02 16877

Slovénie
04 281 1200

Suède
077 662 20 77

République Tchèque
0841 11 11 44

 

Aucune étiquette de retour et aucun formulaire de retour dans votre paquet? Contactez-nous pour que nous puissions vous faire parvenir les documents nécessaires.




Remboursements

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison standard, dans les plus brefs délais et toujours dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de renvoyer des produits. Nous pouvons cependant refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve de leur renvoi, la première de ces dates l'emportant. Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte utilisé(e) pour passer la commande.


Pour vous parvenir, les remboursements nécessitent habituellement jusqu'à 8-10 jours ouvrés après réception de la confirmation de retour. La durée dépend uniquement des modalités appliquées par votre banque. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre remboursement en consultant votre compte en ligne ou en contactant l'émetteur de votre carte.


Les avoirs pour les cadeaux renvoyés sont édités en faveur de l'acheteur d'origine.


Les frais d'envoi seront remboursés en cas de retour de la totalité de la commande.
Les frais d'envoi ne sont pas remboursés dans le cas de retours partiels mis à part si le retour de l'article est basé sur un défaut de fabrication ou une erreur d'expédition.
Dans ce cas, le remboursement des frais d'envoi sera représentatif du pourcentage d'articles retournés (ex: si un des trois articles est retourné, seulement 1/3 de l'envoi sera remboursé).
Pour pouvoir vous rembourser le montant intégral, il est important de nous restituer les articles dans l'état exact où vous les avez reçus (le produit renvoyé doit être complet, non porté, non lavé et encore muni de toutes ses étiquettes).





Échange

Nous ne proposons actuellement aucun service d'échange.

 

Vous pouvez renvoyer tout produit dont vous ne seriez pas entièrement satisfait(e).

 

Dès que votre colis de retour parvient à notre entrepôt, un email de notification vous sera envoyé et nous procéderons à votre remboursement.

 

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre couleur ou une autre taille, veuillez effectuer une nouvelle commande.